07.07.2022

Анатолий Кицура об антикризисном управлении

В рамках Летней Академии НКБ генеральный директор «Бизнес Диалог» Анатолий Кицура провел лекцию об антикризисном управлении компанией в меняющейся обстановке. Анатолий рассказал не только о том, как провести компанию через кризис, но и о том, как всегда быть готовым к любым ситуациям.

Самое главное в трудные времена — это лояльность. Верность делу коллектива и уверенность клиента в компетенциях компании. Анатолий привел в пример нестандартные решения, принятые им как генеральным директором «Бизнес Диалог». Одно из них — сегментация услуг. Несмотря на то, что компания специализируется на мероприятиях «под ключ», в условиях кризиса продавать отдельные услуги из спектра предоставляемых может быть проще и выгоднее.

Основные тезисы выступления:

• Планирование важно, даже если не знаешь всех вводных.
• Клиент всегда прав (но бывают исключения). Клиент остается только в тех мероприятиях, в которых уверен.
• Требования клиента могут быть завышены или не соответствовать условиям (время, ресурсы и т. п.), но отказ от выполнения желания должен быть обоснован.
• Клиента нужно воспитать. Создать единый стандарт, на котором будет строиться дальнейшее сотрудничество.
• Мотивация коллектива. Награждать материально и нематериально, обучать персонал. Карьерный рост лояльных сотрудников мотивирует остальных.
• Демотивация сотрудников. Получать деньги за все, что ты делаешь нельзя. Премия — это награда, а не рутина.
• Расширение компетенций. Чем больше мы можем сделать, тем лучше.
• Сегментирование функционала. Если нельзя сделать все, можно сделать часть. Функционал можно продавать отдельно.
• Помогайте сотрудникам расти в рамках их компетенций.